Dictamen 22/2013

El CTESC considera que el Projecte de decret hauria de tenir en compte l’article 8.e) de la Directiva 2013/11/UE sobre resolució alternativa de litigis en matèria de consum que estableix que els procediments de resolució alternativa haurien de ser gratuïts o prestar-se a canvi d’un preu simbòlic per als consumidors, atès que el Projecte de decret obre la possibilitat a l’establiment d’un preu per l’exercici de l’activitat mediadora, sense especificar cap característica pel que fa a la seva determinació. El CTESC considera que en el cas que s’estableixi un preu, aquest hauria de ser simbòlic per evitar que generi un efecte dissuasori per a la reclamació dels drets de les persones consumidores, amb una exempció per a les reclamacions d’import reduït. També considera que s’hauria de determinar quins són els subjectes obligats a pagar-lo.

D’altra banda es posa de manifest que el Projecte de decret hauria d’establir els requisits formatius mínims i les condicions que han de reunir les persones mediadores per tal de garantir la seva idoneïtat.

En relació amb els terminis, el CTESC recomana especificar el termini de què disposa l’organisme habilitat per admetre o no la sol•licitud de mediació i aclarir que ha de ser dintre del mateix termini de 30 dies que l’empresa accepti o no el procediment de mediació i que presenti la proposta de resolució o les al·legacions que cregui convenients.

També s’han realitzat observacions més tècniques amb la finalitat de clarificar, precisar o fer més entenedor el text de la norma.